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FAQ（よくあるご質問）
ワイナリー(ワイナリーツアー)に関するご質問
参加申し込みの内容は変更可能ですか？
ホームページ上は日程と人数変更を承っておりますが、コースの変更はできません。コースの変更をご希望なさる場合は、お手数ですが、キャンセルをした上で、新たにご予約をお願い致します。- ご予約のキャンセル・変更はこちら
- 同伴者が変更になった場合は？
- 人数に変更がなく、参加者のお名前だけが変更になった場合は、特に事前にお手続きいただかなくても結構です。当日、会場でその旨をお申し出ください。
- 直前のキャンセルや変更はどうすればいいですか？
- ホームページ上で締め切ったあとのキャンセルや変更のお手続きに関しましては、下記に記載の各ワイナリーにお電話番号にお問合せ下さい。
- 当日の急な人数変更の場合はどうしたらいいですか？
- 当日お越しいただいた人数分のみ受付で申し受け致します。ご来場されなかった方の参加費は頂戴致しません。数に限りのあるお席の中で、先着順にお申し込みを受付けておりますので、当日のご人数変更やキャンセルはできるだけご遠慮くださいますようお願い申し上げます。
- 予約なしではツアーには参加できませんか？
- ツアーは基本的に事前予約制となっておりますが、定員に余裕がある場合は、当日でも来場時に各ワイナリー受付にて参加のお申し込みが可能です。
ワイナリー（ワイナリーツアー）に関するお問い合わせ
シャトー・メルシャン 勝沼ワイナリー ビジターセンター
| 住所 | 山梨県甲州市勝沼町 下岩崎 1425-1 |
|---|---|
| 電話番号 | 0553-44-1011 |
| 受付時間 | 9:30〜16:30 |
電話でお問い合わせ
TEL :
0553-44-1011
シャトー・メルシャン 桔梗ヶ原ワイナリー
| 住所 | 長野県塩尻市大字宗賀1298-80 |
|---|---|
| 電話番号 | 080-1128-5548 |
| 受付時間 | 一般公開日の10：30～16：00のみ |
電話でお問い合わせ
TEL :
080-1128-5548
シャトー・メルシャン 椀子ワイナリー
| 住所 | 長野県上田市長瀬146-2 |
|---|---|
| 電話番号 | 0268-75-8790 |
| 受付時間 | 10：00〜16：30 |
電話でお問い合わせ
TEL :
0268-75-8790
シャトー・メルシャンの商品に関するお問い合わせ
サイト利用・シャトー・メルシャン・クラブに関するお問い合わせ
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- Windows 7 ／ 8／ 10、Mac OS 10.9以降
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- InternetExplorer 11、Mozilla Firefox 最新版、Google Chrome 最新版、Safari 最新版
【スマートフォン】
- Android 4.4以降、iPhone 4S iOS 9.0以降
<シャトー・メルシャン・クラブについて>
- シャトー・メルシャン・クラブとは何ですか？
- 以下のご案内ページをご覧ください。
- シャトー・メルシャン・クラブのご案内
- 会員登録は有料ですか
- いいえ。無料でご登録いただけます。
- IDを忘れてしまいました
- IDは、ご登録のメールアドレスになります。
- パスワードを忘れてしまいました
- パスワードの再設定が可能ですので、お客様ご自身にてお手続きください。
- ※ご登録済みのメールアドレスが必要です。
パスワード再設定
- 登録した内容（メールアドレス・パスワードなど）を変更したい
- ご登録内容の変更は、以下のリンクまたは、ログイン中に上部の「アカウント設定」から実施ください。
- アカウント設定
- パスワード通知メールが届かないのですが
- ご登録のメールアドレスに間違いがある可能性や、「シャトー・メルシャン・クラブ」からの送信メールが迷惑メールに設定されていることが考えられます。
- ご登録のメールアドレスが間違っている場合は、事務局でも変更ができませんので、新規に会員登録をお願いいたします。
- 指定受信を設定の方は、「@kirin.co.jp」の受信を許可願います。
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- 以下のリンクまたは、ログイン中に上部の「アカウント設定」から実施ください。
- アカウント設定
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- パスワードの再登録ができないのですが
- パスワードは、半角英数組合わせ8～20文字以内としており、「-（ハイフン）」「/（スラッシュ）」「.（ピリオド）」などの記号はご利用いただけません。英字のみ、数字のみ、記号が入った場合は、エラーとなりますのでご注意ください。
プレステージ・パスポートに関するお問い合わせ
- 「プレステージ・パスポート」とは何ですか？
- 以下のご案内ページをご覧ください。
- プレステージ・パスポートのご案内