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FAQ(よくあるご質問)

ワイナリー(ワイナリーツアー)に関するご質問

Q参加申し込みの内容は変更可能ですか?
Aホームページ上は日程と人数変更を承っておりますが、コースの変更はできません。コースの変更をご希望なさる場合は、お手数ですが、キャンセルをした上で、新たにご予約をお願い致します。
Q同伴者が変更になった場合は?
A人数に変更がなく、参加者のお名前だけが変更になった場合は、特に事前にお手続きいただかなくても結構です。当日、会場でその旨をお申し出ください。
Q直前のキャンセルや変更はどうすればいいですか?
Aホームページ上で締め切ったあとのキャンセルや変更のお手続きに関しましては、ビジターセンターにお問い合わせください。
Q当日の急な人数変更の場合はどうしたらいいですか?
A当日お越しいただいた人数分のみ受付で申し受け致します。ご来場されなかった方の参加費は頂戴致しません。数に限りのあるお席の中で、先着順にお申し込みを受付けておりますので、当日のご人数変更やキャンセルはできるだけご遠慮くださいますようお願い申し上げます。
Q予約なしではツアーには参加できませんか?
Aツアーは基本的に事前予約制となっておりますが、定員に余裕がある場合は、当日でも来場時にビジターセンター受付にて参加のお申し込みが可能です。

ワイナリー(ワイナリーツアー)に関するお問い合わせ

シャトー・メルシャン ビジターセンター

住所 山梨県甲州市勝沼町
下岩崎 1425-1
電話番号 0553-44-1011
受付時間 9:30〜16:30

ワイナリーツアー注意事項とお願い

シャトー・メルシャンの商品に関するお問い合わせ

サイト利用・シャトー・メルシャン・クラブに関するお問い合わせ

QWebサイトの推奨環境を教えてください
A下記の環境を推奨しております。

【PC】

OS
Windows 7 / 8/ 10、Mac OS 10.9以降
ブラウザ
InternetExplorer 11、Mozilla Firefox 最新版、Google Chrome 最新版、Safari 最新版

【スマートフォン】

Android 4.4以降、iPhone 4S iOS 9.0以降

<シャトー・メルシャン・クラブについて>

Qシャトー・メルシャン・クラブとは何ですか?
A以下のご案内ページをご覧ください。
Q会員登録は有料ですか
Aいいえ。無料でご登録いただけます。
QIDを忘れてしまいました
AIDは、ご登録のメールアドレスになります。
Qパスワードを忘れてしまいました
Aパスワードの再設定が可能ですので、お客様ご自身にてお手続きください。
Q登録した内容(メールアドレス・パスワードなど)を変更したい
Aご登録内容の変更は、以下のリンクまたは、ログイン中に上部の「アカウント設定」から実施ください。
Qパスワード通知メールが届かないのですが
Aご登録のメールアドレスに間違いがある可能性や、「シャトー・メルシャン・クラブ」からの送信メールが迷惑メールに設定されていることが考えられます。
Q退会したいのですが
A以下のリンクまたは、ログイン中に上部の「アカウント設定」から実施ください。
Qログインできないのですが
Aご入力いただいたパスワードが間違っている可能性、または、メールアドレスやパスワード(半角英数字混在の6文字以上20文字以内)を誤って入力されている可能性がございます。大文字小文字やハイフン(-)などにご留意のうえご入力ください。
Qパスワードの再登録ができないのですが
Aパスワードは、半角英数字混在の6文字以上20文字以内としており、「-(ハイフン)」「/(スラッシュ)」「.(ピリオド)」などの記号はご利用いただけません。英字のみ、数字のみ、記号が入った場合は、エラーとなりますのでご注意ください。

プレステージ・パスポートに関するお問い合わせ

Q「プレステージ・パスポート」とは何ですか?
A以下のご案内ページをご覧ください。